Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 02/02/2026
1. Introduction
Smart IVR Call ("nous", "notre", "la Société") s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises applicables.
2. Responsable du Traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Smart IVR Call
Email : privacy@smartivrcall.com
3. Données Collectées
3.1 Données fournies directement
- Données d'identification : nom, prénom, adresse email, nom d'entreprise
- Données de connexion : mot de passe (hashé), adresse IP
- Données de facturation : adresse, informations de paiement (via notre prestataire de paiement sécurisé)
3.2 Données collectées automatiquement
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
- Données d'utilisation : pages visitées, fonctionnalités utilisées, logs d'activité
- Cookies : voir notre Politique de Cookies
3.3 Données téléphoniques
- Métadonnées d'appels : numéros appelants/appelés, durée, horodatage
- Enregistrements vocaux : si activés par l'utilisateur
- Transcriptions : générées par nos services d'IA
4. Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données pour :
- Fournir et améliorer notre Service
- Gérer votre compte et votre abonnement
- Assurer le support client
- Envoyer des communications relatives au Service
- Respecter nos obligations légales
- Prévenir la fraude et assurer la sécurité
- Analyser l'utilisation pour améliorer notre Service
5. Base Légale du Traitement
Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : pour fournir le Service
- Consentement : pour les communications marketing et certains cookies
- Intérêt légitime : pour la sécurité et l'amélioration du Service
- Obligation légale : pour respecter la réglementation applicable
6. Partage des Données
Nous pouvons partager vos données avec :
- Prestataires de services : hébergement (OVH/AWS), paiement (Stripe), email (SendGrid)
- Services Google : si vous activez les intégrations Calendar/Gmail
- Autorités : si requis par la loi
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
7. Transferts Internationaux
Vos données sont principalement stockées dans l'Union Européenne. Si un transfert hors UE est nécessaire, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (Clauses Contractuelles Types, décision d'adéquation).
8. Conservation des Données
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte | Durée du compte + 3 ans |
| Données de facturation | 10 ans (obligation légale) |
| Logs d'appels | 12 mois |
| Enregistrements vocaux | Selon configuration utilisateur (max 12 mois par défaut) |
| Logs techniques | 6 mois |
9. Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements
- Droit de limitation : restreindre le traitement de vos données
- Droit de retrait du consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement
Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@smartivrcall.com ou utilisez la fonction "Exporter mes données" dans les paramètres de votre compte.
10. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées :
- Chiffrement des données en transit (TLS 1.2+)
- Hashage des mots de passe (bcrypt)
- Accès restreint aux données personnelles
- Surveillance et détection des intrusions
- Sauvegardes régulières et chiffrées
11. Mineurs
Notre Service n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs.
12. Modifications
Nous pouvons modifier cette Politique de Confidentialité. Les modifications substantielles vous seront notifiées par email. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.
13. Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr
14. Contact
Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles :
Email : privacy@smartivrcall.com